Panelden Destek Talebi: Fatura ve Çekime Bağlı Yardım Alın
MercanPay panelinden destek talebi açın, faturaya ya da çekime bağlayın, ekran görüntüsü ekleyin ve yazışmayı tek yerden takip edin. Sistemin tüm ayrıntıları.
Destek talebi sistemi, MercanPay panelinde ödeme, çekim, entegrasyon ya da hesabınızla ilgili her soruyu doğrudan ekibimize iletmenizi sağlar. E-posta zincirleri arasında kaybolmak yerine her konu numaralı bir talep olarak açılır, ilgili fatura ya da çekime bağlanır ve tüm yazışma tek bir ekranda kalır. Bu yazıda panelden destek talebi açmayı ve sistemin nasıl işlediğini adım adım anlatıyoruz.
Destek talebi neden panelin içinde?
Kripto ödemelerde bir sorunu çözmek için çoğu zaman aynı bilgilere ihtiyaç duyulur: hangi fatura, hangi işlem, hangi tutar, hangi adres. Bu bilgileri e-postayla göndermek hem zaman alır hem de hata riskini artırır. Yanlış kopyalanmış bir fatura kimliği, yazışmayı bir tur uzatabilir.
Panel içindeki destek talebi sistemi bu yüzden tasarlandı:
- Talep, hesabınıza bağlı olarak açılır. Kim olduğunuzu ayrıca kanıtlamanız gerekmez.
- Fatura ya da çekim kimliğini tek tıkla ekleyebilirsiniz.
- Ekran görüntüsü ve PDF ekleyebilirsiniz.
- Tüm geçmiş, talep kapandıktan sonra da panelde durur.
Yeni bir destek talebi açmak
Panelin sol menüsündeki Destek sayfasından Yeni talep oluştur butonuna basın. Form dört temel bilgiden oluşur.
Konu ve kategori
Kısa ve açıklayıcı bir konu yazın. Örneğin "Fatura ödendi ama webhook gelmedi" gibi bir konu, "Sorun var" ifadesinden çok daha hızlı yönlendirilir. Ardından bir kategori seçin:
| Kategori | Ne için |
|---|---|
| Ödeme / fatura | Ödenmiş görünmeyen, eksik ya da geç ödenen faturalar |
| Çekim | Bekleyen, başarısız ya da sorulmak istenen çekimler |
| Hesap | Başvuru, hesap bilgileri, erişim |
| Teknik sorun | Panelde beklenmeyen davranışlar |
| API / entegrasyon | Kod, webhook, imza doğrulama soruları |
| Komisyon / ücret | Komisyon oranı ve ücretlerle ilgili sorular |
| Diğer | Yukarıdakilere uymayan konular |
Öncelik
Dört öncelik seviyesi vardır: Düşük, Normal, Yüksek ve Acil. "Acil" seçeneğini yalnızca ödeme alamadığınız ya da çekimlerin tamamen durduğu durumlarda kullanın. Acil talepler sıranın başına alındığı için bu seçeneği gerçekten kritik durumlara saklamak herkesin yararınadır.
Referans: fatura ya da çekim kimliği
Formda isteğe bağlı bir referans alanı bulunur. İlgili fatura ya da çekimin kimliğini buraya eklerseniz ekibimiz doğrudan o kayda bakar. Kimliği panelde fatura detayındaki "Fatura ID kopyala" ile kolayca alabilirsiniz.
Mesaj ve ekler
Sorunu mümkün olduğunca somut anlatın: ne yaptınız, ne bekliyordunuz, ne oldu. Mesaja dosya da ekleyebilirsiniz:
- Biçimler: PNG, JPG, WEBP, GIF ve PDF
- Sınır: mesaj başına en fazla 3 dosya, her biri en fazla 2 MB
- Kısayol: ekran görüntüsünü doğrudan mesaj alanına yapıştırabilirsiniz
Faturadan ya da çekimden tek tıkla talep
Çoğu destek konusu belirli bir faturayla ya da çekimle ilgilidir. Bu yüzden panelde fatura detayında "Bu fatura hakkında destek talebi aç", çekim detayında ise "Bu çekim hakkında destek talebi aç" bağlantısı bulunur.
Bu bağlantı, referansı sizin yerinize doldurur. Aynı fatura ya da çekim için zaten açık bir talebiniz varsa panel bunu size söyler ve yeni bir talep açmak yerine mevcut talebe gitmenizi önerir. Böylece aynı konu iki ayrı yerde dağılmaz.
Ödeme durumlarıyla ilgili bir talep açmadan önce şu yazılara göz atmak sorunu çoğu zaman sizin tarafınızda çözer: eksik, fazla ve geç ödemeler, webhook olay türleri ve blok onayı nedir.
Talep durumları
Her talep dört durumdan birindedir:
| Durum | Anlamı | Sıra kimde |
|---|---|---|
| Açık | Talep ekibimize ulaştı, inceleme bekliyor | Destek ekibi |
| İşlemde | Ekibimiz konu üzerinde çalışıyor | Destek ekibi |
| Yanıtlandı | Ekibimiz yanıt verdi | Sizde |
| Kapalı | Konu tamamlandı | — |
Ekibimiz yanıt verdiğinde size e-posta ile haber verilir ve paneldeki bildirimlerde de görünür. Taleplerim listesinde yanıt bekleyen talepler ayrıca işaretlenir.
Yanıt, yeniden açma ve kapanış
Talep yanıtlandıktan sonra birkaç seçeneğiniz vardır:
- Yanıt yazmak: Sorun devam ediyorsa yanıt yazın. Talep yeniden açılır ve ekibimize iletilir.
- Talebi kapatmak: Sorun çözüldüyse "Talebi kapat" ile kapatabilirsiniz.
- Beklemek: Yanıtlanmış bir talebe 7 gün boyunca yanıt gelmezse talep otomatik olarak kapatılır.
Kapalı bir talebe, kapanıştan sonraki 30 gün içinde yanıt yazarak onu yeniden açabilirsiniz. Bu süreden sonra aynı konu için yeni bir talep açmanız gerekir. Yeni talebin mesajında eski talep numarasını (ör. #12) belirtmeniz yeterlidir.
Deneyiminizi puanlayın
Kapanan bir talebi 1 ile 5 arasında puanlayabilir, isterseniz kısa bir yorum ekleyebilirsiniz. Bu geri bildirim destek sürecini iyileştirmemize yardımcı olur.
Sınırlar
Sistemin düzgün çalışması için birkaç makul sınır uygulanır:
- Aynı anda en fazla 10 açık talebiniz olabilir.
- Günlük yeni talep sayısı da sınırlıdır.
- Talepleri konuya, talep numarasına ya da referansa göre arayabilirsiniz.
Birbirine bağlı sorular için yeni talep açmak yerine mevcut talebe yanıt yazmak, konunun bağlamını korur ve çözümü hızlandırır.
İyi bir destek talebi için ipuçları
Talebinizin hızlı çözülmesi büyük ölçüde ilk mesaja bağlıdır:
- Referansı ekleyin. Fatura ya da çekim kimliği yoksa en azından sipariş numaranızı (
order_id) yazın. - İşlem kimliğini paylaşın. Müşteri ödeme yaptığını söylüyorsa işlem kimliğini (TxID) isteyin ve talebe ekleyin.
- Zamanı belirtin. Sorunun ne zaman başladığını yazın.
- Ekran görüntüsü ekleyin. Özellikle panelde gördüğünüz hata mesajları için.
- Hassas bilgi paylaşmayın. Parolanızı, API anahtarınızı, webhook imza sırrınızı ya da authenticator kodunuzu asla talebe yazmayın. Ekibimiz bunları hiçbir zaman istemez.
Son madde özellikle önemlidir. Destek ekibi adına size ulaşıp kod ya da anahtar isteyen biri varsa bu bir dolandırıcılık girişimidir. Güvenlik alışkanlıkları için kripto hesap güvenliği yazımıza bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Destek talebini e-postayla açabilir miyim?
Destek talepleri panel üzerinden açılır. Böylece talep doğrudan hesabınıza bağlanır ve fatura ya da çekim kaydına erişmek kolaylaşır. Yanıt geldiğinde size e-posta ile haber verilir.
Hesabım henüz onaylanmadıysa ne yapmalıyım?
Başvuru süreciyle ilgili bilgileri MercanPay satıcı başvurusu yazımızda bulabilirsiniz.
Müşterim ödeme yaptığını söylüyor ama fatura ödenmemiş görünüyor. Talep açmalı mıyım?
Önce müşteriden işlem kimliğini isteyin ve doğru ağ ile doğru adrese gönderip göndermediğini kontrol edin. Sorun devam ederse faturanın detayından "Bu fatura hakkında destek talebi aç" ile talep oluşturun ve işlem kimliğini ekleyin. Ekran görüntüsünün tek başına ödeme kanıtı olmadığını sahte ödeme ekran görüntüsü dolandırıcılığı yazımızda anlattık.
Kapattığım bir talebi yeniden açabilir miyim?
Evet. Kapanıştan sonraki 30 gün içinde yanıt yazmanız yeterlidir.
MercanPay ile başlayın
Sorularınızı tek bir panelden, faturaya ya da çekime bağlı olarak iletebileceğiniz bir altyapıyla USDT ve TRX kabul etmek için satıcı başvurunuzu yapın. Entegrasyon ayrıntıları için dokümantasyonu inceleyin.
